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为什么质量是管理问题、是人的问题,而不是技术活动?
时间:2017/12/21 10:44:30 来源: 字体:[ 超大 中型 标准 ]
    质量管理的发展进程分为三个阶段。第一个阶段(QC)(物理层面), 我们主要是围着产品来做的,是大量的技术活动,采用大量的控制手段,如:检验、检查、稽核、评估。但是显然就产品谈产品,就技术谈技术是不行的。第二个阶段(QA)(事理层面),我们许多的时候发现出了问题或偏差,是由于做事不规范和相互之间的流程及标准不清楚造成的,这个时候我们需要一些保障体系,用标准、流程、系统、SOP(标准作业程序)、SIP(标准检验程序)等来保障我们的质量。但是即使做了这些,我们发现工作还是不断的出现问题,那问题倒底在哪里呢?下面以开车为例来给大家做一个形象的对比。
    当你开车的时候,你会看到各种表盘,我们为什么要看各种表盘?
    其实就是想随时了解我们车的状况,表盘就是相当于QC(所有的检验、检查、稽核、评估都只是C),但是当你不用这些信息他还有用吗?(如:当表盘告诉你要加油时,但你不去加;当表盘告诉你超速时,你就是不管它,该怎么开还怎么开。)当你不用时,什么都不是。交通规则(红绿灯、限行、限号、限速、警察等)就相当于QA(各种体系等),问:当你走路时碰到红灯是停还是行?——中国式过马路就是“看情况”对吧(如果没车就过)。像北京这样的大都市外国人是很多的,有些老外刚到北京是看懂红绿灯的(因为看到人们怎么是红灯也在走,绿灯也在走,刚开始时只能是傻傻的站在那里。)当有人告诉他中国的红绿灯有时只是做参考时,结果他们比我们走得还好。表面是红绿灯问题,其实背后确是文化问题。你们现在无论是听说过的还是自己亲眼所见的各种交通事故,有几起是因为设备出问题引起的,大多数都是司机无视各种交通法规引起的。
    所以不要以为我们所有的管理体系和质量标准都完善,就一切OK,其实没这么简单,关键是看谁来执行?如何监督?如果我们的思维和态度出了问题,这些都是无用的。所以我们要把人理放进来,质量的本质在于人,是管理问题。这就是第三个阶段(QM)(人理层面)。传统上物理和事理层面是在围着产品转,这是典型的物本管理,我们要回归到以人为本的管理。我们要做的一件事是责任主体归位,其实责任的主体就是我们每一个人,每一个人都应该为他的工作负责。
     有一句俏皮话是说:“当你举起锤子,你满眼都是钉子”,我们现在用的各种工具、技术就好比是锤子,我们为了更有效地实施我们的管控、考核、监管,我们用了更好的工具、更多的技术。就像是我们眼里的大钉子,我们要去选择更大的锤子一样。你越是把管理当成技术活动,就会去用各类的管理工具,大锤子小锤子也就会越来越多。你把质量当成钉子,你墙上的洞可能会越来越多。这就好比你越是设立返工区或全检工序,产品的问题可能就会越来越多一样。因为大家会认为反正有返工区或后工序有全检(我们接受了一个前提就是第一次绝对不可能做对,所以我们返工是必然的),做错了也会有人帮我改嘛,这样导致的结果是各自对自己的工作都不负责任,产生的问题会越来越大、越来越多。
    如果你把质量管理当成技术活动,就会把质量的责任转稼给基层的制造人员、技术人员。而实际上,质量的责任首先是各级管理者的责任。

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