企业需要什么样的质量管理？

在当前，中国企业面临质量危机，由于跨国企业的反攻致使很多中国企业在市场上节节败退的时刻，中国企业必须觉醒了。加强质量管理必须作为企业迫切管理重要的课题，包括建立一个强有力的质量管理部门。

质量管理是生命线，企业理所当然应该建立一个公司级的质量管理部门，统抓企业的产品质量和过程质量。一些企业把质量管理职能分设在不同部门，如研发设立研发质量部，制造设立制造质量部，而没有一个统一的公司级质量管理部门，作为一种过渡的做法这是没有问题的，但长期来看，将会对企业整体的质量管理体系建设不利。

作为企业关键的职能部门，质量管理部应该直接向企业最高领导负责，其职能可以定义为：开展有效质量控制活动，建立健全的质量保证体系，树立优秀的质量文件，以确保企业的过程质量和产品质量。

作为职能管理部门，质量管理部兼具参谋、建设者、监控者和服务者多重角色，这正是质量管理工作者富于挑战性的地方。质量管理部在加强自身建设和提升能力的同时，尤其需要注意与领导层和业务部门的沟通，一方面获得业务部门的信任，在质量目标和措施上与业务部门达成共识。

当然，质量管理部千万不要成为高高在上的部门，必须氢工作中心下移，深入到各项业务工作中，具体的做法是，在研发、制造、采购等与产品质量直接相关的部门派出质量管理人员或设立下一级的质量管理机构，目标、政策、流程、制度、人员任用归质量管理部统一管理，日常工作由业务部门主管安排和指挥，这样既使企业的质量管理体系得到有效落实，产品质量得到有效控制，又使质量管理人员直接深入和服务于业务活动的质量管理。

质量管理不只是质量管理部的事情，各级主管都是质量的直接责任人，所有员工都需要对工作质量负责，质量管理部对此需要有清醒的认识，并致力于“全面质量管理”、“全员质量意识”思想的宣传和贯彻，塑造优秀的质量文化。

在质量部的设置上，需要兼顾质量控制和质量保证两方面的职能。质量控制是事中的过程监控活动，不仅限于质量管理人员实施的质量检验和检查，其实大量的质量控制活动，台测试、技术评审、交叉检查等是业务部门的员工实施的，但质量管理人员也要负责这些活动的组织和有效性。

质量保证既是事前的预防和事后的总结提升，也是对产品质量形成全过程中所涉及到的人员、过程、方法、工具等要素进行全面的部署，建立完整的系统，并确保其有效运行。