怎样才能成为一个质量管理的专业人才？

如何培养一个优秀的质量管理专业人才，是质量行业和重中之重。有很多从事于质量方面工作的管理人员，普遍对质量管理未来之路感到迷茫，不知所措，对未来职业规划感到茫然，尤其对刚刚工作的质量管理人员来说，更是满面惆怅。因此，我们今天就来谈一下如何才能成为一个优秀的质量管理人员。

一、需要从质量意识、理论知识和个人性格一优化自己

“质量，是一组固有特性满足其要求的程度”这是质量的定义。做为一名合格优秀的质量管理专业人才，首先，要有质量意识和责任心，正所谓要具有“生于忧患，死于安乐”的思想意识和理念，预防为主，安全责任第一，不要事后晚矣。但是在绝大多数企业中，质量人员都不同程度上扮演消防员、警察、医生、替罪羊、包公、公检法法官等角色，必须要在思想与意识中养成严谨、务实、诚信、用数据和事实说话，注重细节，第一次就把事情做对的意识。然后，必须具备乐观向上、豁达、善于沟通、持续改进的基本性格特点，不管对内还是对外，对上还是对下，都要有良好的沟通能力、说服力、亲和力、责任心，敢于承担责任。同时还必须具有勇于挑战、孜孜不倦、奋勇向上的精神，以及良好的执行力和敢于坚持自己原则的做事风格。

在工作中，时常人扮演救火员、警察等角色，尤其是包公角色，面对的压力与阻力很大，往往是要独自面对来自各单位各部门群体人员的攻击与挑战。只有首先具备了以上的质量意识和个人性格特点，那么我们才可以在质量工作方面，勇敢地走出第一步。

有许多从事质量方面的管理人员，其理念和观念存在着偏差，面对纠正（返工、返修、降级）、让步、报废时，往往迫于压力而退缩，面对设计问题而妥协，意识理念与价值对相当重要，它也是是否能在此职业长期生存和走向高层管理者的第一步，更是核心。

二、质量人员必须从顾客角度去思考

我们重视顾客，要了解谁是顾客，顾客需求和关注焦点在哪里，要时刻以顾客为关注焦点，将顾客分成内部顾客和外部顾客。顾客是公司产品的最终使用者，是获取利润的源泉。要时常站在顾客角度去思考问题，以自己是一名顾客身份不断要求自己，审查自己，提高自己，坚持学习，关于分析总结，更要不断去满足顾客需求，提高顾客满意度，使其感知质量大于认知质量，从而使顾客忠诚。

要不断去跟顾客沟通和交流。当然，顾客也要以是内部顾客（下道工序是上道工序顾客）和外部顾客。每一天心态要平和放松、积极反馈，与顾客成为朋友，关于站在顾客的角度去想问题是成为优秀的质量管理专业人才所必须具备的另一特点。无论是在繁忙的工作中，还是在追求卓越零缺陷的同时，肯定都会遇到来自这样那样不同顾客的投诉、抱怨，甚至辱骂等不和谐声音，此时更要去聆听顾客心声，将每一次投诉、抱怨，当成是一次发现改正和纠正的机会。要站在顾客角度思考问题，将合理建议反馈给有需要的部门。一定要把顾客当成朋友、知己，积极沟通，了解顾客心声，满足其合理要求。

只有这样，公司才能设计和产出更高质量的产品，在市场激烈化竞争中立于不败之地。

尤其在小批量多品种“的当今绝大多数制造业中，设计者对于真正的制作工艺不一定全部了解，所以在具体产品生产过程中，会有不能达到图纸或者当初设计要求的公差、精度、硬度以及表面处理等要求，我们要多跟内部设计者和外部供应商以及客户一起，多渠道解决问题。实际上，对于客制化生产的零部件，客户的标准为最优先标准。

三、质量人员的行业知识不可或缺

谈到产品的流程与设计开发，我们在掌握质量理论知识和工具的基础上，更应根据自身所在行业的特点，有针对性地怀些行业知识。例如，电子行业要学会看电子设计图；机械行业学会机加工流程，看懂机械图纸；食品行业懂得食品配方原理等。其实质量管理人员不需要熟知真知，但基本常识与理念要明白清晰，因为在与其他设计部门、制造部门、供应商等沟通反馈质量问题时，如果我们不是很了解，就无法将潜在的质量问题彻底解决。因此“质量不是检验出来的，而是设计出来的”。

四、坚持不断学习

质量管理未来之路很长，质量人员要结合质量管理专业知识，要有信心，对未来充满希望。

经过不断自身努力，可以成为一名质量方面的职业经理、总监等，其职业发展前景相当乐观。我们也要从昔日“小舢板”发展成为今日的“小巨人”，质量人员坚持不断学习，对未来的质量控制很有帮助。