卓越绩效的核心价值

一、远见的卓识的领导
1.树立以为中心的价值观，明确组织的使用和愿景，并平衡所有利益相关方的需求；
2.要制定组织的发展战略、方针、目标、体系和方法，指导组织的各项活动，并引导组织的长远发展；
3.调动、激励全体员工的积极性，为实现组织目标做到全员参与、改进、学习和创新；
4.诚信自律，保护股东和其他利益相关方的权益；
5.以自己的首先行为和个人魅力直到典范作用，形成领导的权威和员工对组织的忠诚，带领全体员克服困难，实现目标。
二、战略导向
1.持续增长和市场领先地位能给利益相关方以长期信心；
2.要组织的发展战略，分析和预测影响组织的发展的各种因素；
3.根据组织确定的战略目标，并配置所需的资源，保证战略目标的实现；
4.为了追求组织持续、稳定的发展，要重视与员工和供应商的同步发展；
三、顾客驱动
1.组织的产品、服务质量是由顾客和市场来评价的；
2.为顾客创造价值，建立稳定的顾客关系，幸顾客满意和忠诚；
3.既要了解顾客今天的需求，也要预测顾客未来的需求；
4.尽可能做到零缺陷，对偶尔出现的失误要迅速、热情处理好，将顾客的不满意降到最低，并鸡翅改进和创新；
5.为顾客提供个性化和有特色的产品、服务；
6.对顾客需求变化和满意度保持敏感性，增强市场应变能力。
四、社会责任
1.组织的领导应对社会负有责任，尽好公民义务；
2.公共责任要求组织遵守职业道德，保护公共健康、安全和环境，节约资源和预防污染；
3.应从产品设计开始就考虑到环境、资源和安全等方面的要求；
4.不能仅满足于法规要求，应注重持续改进、超越标准；
5.公民义务是指在资源许可条件下，积极从事公益事业，在社会活动中起到引导和支持作用。
五、以人为本
在内部，要提高员工满意度，对员工的承诺、保障及与工会的合作；创造公平竞争环境；对优秀员工的认可；为员工提供发展机会；在企业内做到知识共享，帮助员工实现目标；营造一个鼓励员工迎接挑战的环境。
六、合作共赢
1.在外部，与顾客、供应商、银行、社会团体等建立战略联盟与合作伙伴的关系；
2.建立战备合作伙伴关系的原则是：实现互利和优势互补，增强双方实力和获利能力；
3.成功的内部和外部合作伙伴关系应建立长远的战略目标，从制度和渠道上保证做到互相沟通，共同认识取得成功的关键要求。
七、重视过程与关注结果
1.组织依赖于绩效的测量和分析；
2.绩效测量指标应与组织的方向、战略保持一致，应反映顾客满意、运行过程和财务绩效情况并导致其改进；
3.绩效测量所依据的数据和信息必须真实、可靠，应包括顾客、产品和服务的绩效；运作、市场和竞争绩效的对比，供应商、员工、成本和财务绩效；
4.对数据、信息进行趋势、差距和因果分析，采取措施进行改进（PDCA）；
5.分析支持多样性的用途，策划、绩效评审、运作改进、变革管理、与竞争对手或标杆的绩效对比；
6.经营结果是评价组织绩效的重点；
7.要为利益相关方创造平衡的价值，处理好短期、长期目标的关系；
8.经营结果不限于销售额和利润，包括：以顾客为中心的结果、产品的服务结果、财务和市场结果、人力资源结果、组织有效性结果、组织自律和社会责任结果；
9.“结果”应是有“因”之果，是“方法-展开”的结果；“方法-展开”的成熟度如何要看“结果”； “方法-展开”的改进应以“结果”为导向。
八、学习、改进与创新
1.组织和个人要不断学习新思想、新方法，以持续改进，适应新的发展变化；
2.培训是组织对员工成长的一种投资，而且是高回报的投资；
3.学习不应再作为额外的工作，而成为员工日常工作的一部分； 
4.学习内容不仅限于技能和岗位培训，还应包括意识进行教育、研究开发、顾客需求研究、最佳工作方法和标杆学习；
5.开展互相学习和经验交流，在组织内部做到知识共享；
6.强调学习的有效性；
7.创新是对产品、服务和过程的富有意义的变革，为组织带来新的绩效，为利益相关方创造新的价值；
8.创新不仅仅局限于研究开发部门的技术和产品创新，管理创新也委重要。管理创新包括：思想观念、组织机构、运行机制和业务流程等多方面的创新；
应领导和管理创新，使之带入到日常工作中，成为组织文化的一部分，促使全体员工积极地变革，管理变革，接受变革。
九、系统管理
1.卓越绩效模式：以系统的思维来管理整个组织，取得卓越绩效；
2.系统=综合、一致、整合
3.系统的观点在质量奖标准的框架图中得到描述，包括：高层领导重视战略方向和顾客，基于经营结果来监视，运用测量指标，将关键战略、关键过程相链接，并与资源配置一致，以改进整体绩效，使顾客满意。